Se desaparecio una recarga de 20 mil

Contrate un plan de reclamos.cl/empresa/claro">Claro por 9990 en cual no puede cubrir y se me vencieron dos boletas , cuando tuve la oportunidad de realizar el pago por error realice fue una recarga, fui a las oficinas de reclamos.cl/empresa/claro">Claro quienes me aseguraron que me podían realizar una migración de pago es decir el dinero de la Recarga tomarlo en cuenta como pago de la boleta, lleve la cartola y los documentos correspondientes, me rechazaron la solicitud.Realice el pago de la boleta aparte que fueron 20 mil pesos mas, llame inmediatamente para suspender el plan para que no se me acumulara una próxima factura. Ellos me dejaron sin linea durante 5 días y aparte se desaparecieron mis 20 mil pesos y ahora me dicen que al eliminar el contrato pierdo los derechos.Mi caso ha sido rechazado varias veces por CLaro