Cobro exececibo

Desde el año 2011 que mantengo un comtranto con la empresa el cual ha sufrido variaciones de valor y de servicios he pagado mis baletas siempre en el plazo debido, hasta el mes de mayo en el cual he quedado sin trabajo he realizado una llamada comtando mis problemas a la empresa y explicando todo y que les pedia algun beneficio por ser un cliente tan antiguo a lo cual el personal del servicio telefonico me da solicion y me explica que mi plan bajara de 40 mil pesos a solo 21 mil pesos lo cual emcuentro razonable debido a que mi plan es antiguo y conparado con los planes actuales mis servicios son basicos, comfiado en la respuesta de este personal me dirijo a pagar mi plan y me llevo la sorpresa de tener una deuda de 61 mil pesos a lo cual llamo pidiendo una explicacion y me explicam que mantengo una deuda de 20 mil pesos del mes de abril en cual estuve 15 dias sin servico y que segun sus datos eso era mentira a lo cual les explico que no puede ser asi ya que durante esos 15 dias me comunique con la empresa por medio de correo electronico explicando todo pero para ellos no es razon y que los 40 mil restante son de mi plan normal que como explique no puedo pagar y que se suponia que esa suma bajaria a 20 mil este reclaro es para que la empreasa se haga responsabel por lo que promete y de la calidad de servicio que presta y se haga algun tipo de arreglo con mi deuda ya que confie en la palabra del ejecutivo y no se cumple y por el tiempo y tipo de cliente q soy exiguido ayuda en mi problema para asi no perder mi numero que llevo mas de 8 años con el