Cobro excesivo no corresponde

Buenos días,Mi nombre es Paulina .Les cuento tengo problemas con mi cta de Claro, el monto que pago mensual fluctúa entre los 47.000 y 49.000 pero este mes me llego la cta con $ 70.720 por la cual llame al call center para preguntar por que tenia que pagar tanto, la respuesta fue que durante el mes nosotros en mi casa ocupamos el sistema vod que es para arrendar películas lo que no es cierto, pedí que me dieran el nombre de las películas que supuestamente arrendamos y simplemente no me las dieron y que hago ahora simplemente pagar soy cliente desde hace muchos años y ni por eso tienen un poco de consideración pero después sale la Tonka y el Martín haciendo promoción a una empresa que como puede perjudica a sus clientes , espero pueda obtener una solución a este problema.