Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
13 Septiembre, 2018 - 09:14
Claro Chile
20 Septiembre, 2018 - 12:53
Estimado(a) cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Resuelto
Autor:
🙂 Me Devolvieron El Dinero
20 Septiembre, 2018 - 12:59
Después de pasar un día entero buscando respuestas por todos los medios esta llegó contactándolos por facebook.
Les envié la grabación del banco y el id de la transacción durante la mañana. Al transcurso de la tarde me envían un correo diciendome "el problema debe solucionarlo con el banco". En ese minuto les mostré el correo recibido al encargado del chat de facebook y me llamó una persona pidiendo disculpas y pudo solucionar el problema amablemente.
El canal de denuncias telefónicos y mediante la web es completamente inútil. No tienen voluntad de resolver ningún problema. La mejor forma de hacer un reclamo es mediante el chat de facebook, las personas a cargo tienen la voluntad de ayudar y resolver el problema.
Les envié la grabación del banco y el id de la transacción durante la mañana. Al transcurso de la tarde me envían un correo diciendome "el problema debe solucionarlo con el banco". En ese minuto les mostré el correo recibido al encargado del chat de facebook y me llamó una persona pidiendo disculpas y pudo solucionar el problema amablemente.
El canal de denuncias telefónicos y mediante la web es completamente inútil. No tienen voluntad de resolver ningún problema. La mejor forma de hacer un reclamo es mediante el chat de facebook, las personas a cargo tienen la voluntad de ayudar y resolver el problema.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 12, Septiembre 2018
- Número: 527691
El día 10/09/2018 me acerqué a la sucursal de Avda Apoquindo 2968 las condes para hacer una portabilidad mediante reclamos.cl/empresa/claro">Claro up. DEntro del proceso me acerqué a la caja a pagar $361.900. Los pagué con tarjeta de crédito y en ese momento me dicen que se cayó el sistema y que siga en la caja del lado, sin embargo en la máquina de pago me salía "aprobado". Inmediatamente vi la aplicación de la tarjeta y tenía hecho el Cobro "pendiente de aprobación". En la sucursal me juraron de guata que se me iba a reversar y que si quería llevarme el teléfono tenía que pagar de nuevo. Obviamente me negué, me fui y no me porté. El día de hoy el movimiento ya no está pendiente de comprobación y está cobrado por claro. Llamé al emisor de tarjeta y me lo confirmaron.Han pasado horas y creo que es un tiempo prudente. Llamé a todos lados. Hablé por facebook, chat, etc y no tengo respuesta alguna sobre el tema, solo un "lo escalaremos para darle una pronta respuesta". Les envié la transacción con código de verificación, la grabación del banco y nada.
Autor: E.Z.
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