Bloqueo de imei

Estimados mi molestia es hacia ustedes ya que, el día 11 de enero robaron un celular que tenía asociado al número +56941815635 era un Motorolla que saqué con una promoción que ustedes ofrecieron, el punto es que una semana después mi esposa sacó un Iphone 6s que estaba asociado a su nombre, nosotros intercambiamos de telefono y por ende los chip. Después de unos meses a ella le robaron el celular es decir el celular que ESTABA ASOCIADO A MI LINEA EL MOTOROLLA, yo llamé y puse el reclamo por robo, el cual el chico que atendió me dio un número de reporte el cual aún tengo conmigo. También ustedes tienen una llamada donde EX`PECIFIQUÉ, que HABÍAN robado EL MOTOROLLA, NO EL IPHONE 6S, y me bloquearon el IPhone 6S el cual aún no puedo desbloquear. mi esposa fue a la sucursal del costanera donde ella puso el reclamo y por ende hicieron la reversa, la cual hasta el sol de hoy espero. Y LO PEOR ES QUE SIGUEN CORRIENDO AMBAS CUENTAS Y NO TENGO SERVICIO AÚN EN NINGUNO DE LOS DOS TELEFONOS. YA QUE EL MOTOROLLA LO ROBARON Y EL OTRO ESTÁ BLOQUEADO " POR ROBO" EL CUAL SIGO TENIENDO. Espero una respuesta lo antes posible. Si tienen mis acceso a la base de datos favor escribir a mi correo, ya que no tengo número en el cual me puedan localizar.