Recuperación de numero celular

El mes de Octubre de 2018 cerre plan cancelando equipo y valor correspondiente al plan y solicite habilitar como prepago el número por que trabajo con el y lo tengo para recuperar claves...y este cambio solo duro un par de dias y desde esa fecha Octubre me estan tramitando que el problema lo escalaron y llamaran para informar sobre la solución, y lo único que han hecho 2 veces es cambiar el chip. Esto ha sido en la sucursal del Mall de Quilin siendo atendida por los supervisores Carla Fredes y Esteban Navarrete y su atención deja mucho que desear junto con todos los ejecutivos ya que en reiteradas ocaciones he visto como hablan entre ellos y rien mientras hay clientes esperando ser atendidos.Espero que sea profesional la personal que lea esto y no como las personas que me han atendido gestionando y realmente comunicarse no como los supervisores que tienen mis datos y nada.