Boleta con aumento de dinero

Ya que su famoso call center cuesta un mundo que contestenMás encima hacen cobros de más yo tengo un plan de 29.990 y ya van dos meses que me lo subieron a 34.800Y quiero saber el motivo en la boleta aparecieron un monto en el teléfono como de 9 mil y el teléfono no lo ocupo y yo llevo con el plan más de un año u no es primera ves que me tengo que quejar que le agregan dinero de más y es más no me han tenido ninguna respuesta concreta ya que es su error y hasta me han hecho de repente descuento por su error para que yo no de baja al plan,pero en esto momento por lo que esta pasando el país esta en crisis y no puedo darme el lujo que me suban esos 4.800 exijo que sean más transparentes y me dejen mi plan tal cual 29.990Espero una respuesta y que me solucione este problema