Falta de respuesta coherente a reclamos anteriores

buenas noches llevo casi 1 mes elevando una queja a claro porque se me ha estado queriendo imputar un cargo por 37.602$ motivado a supuestos mensajes de texto enviados por mi lo cual no es cierto, explico porqué: en el mes de febrero se me bloquearon los mesajes de texto, motivado a que me excedí los mi plan, me hicieron un cobro x todos los que envié fuera de los 500 del plan, dicho cobro fue x unos 14mil pesos, los cuales pagué sin queja alguna, aceptando que quizá habia enviado en ese momento mensajes de mas. sin embargo el servicio de mensajes no se activo al siguiente mes (marzo) ni siquiera los 500 q hacen parte de mi plan, el servicio estA inhabilitado desde febrero, incluso introduje un reclamo para que me reactivaran ese servicio, lo cual rechazaron y el servicio se mantuvo y se mantiene a la fecha bloqueado. Al cierre del mes de marzo se me pretende imputar un cobro por unos 37.602 pesos, según por mesajes de texto enviados por mi, lo cual es falso pues como comento el servicio de envio de mensajes de texto esta bloqueado en mi linea (por cierto injustamente, xq yo pago por ese servicio) desde febrero. He llamado en reiteradas oportunidades a elevar la queja y han sido rechazados mis reclamos ( # de casos asignados 1ro C130333964 y luego c30130572785 y finalmente el C111311986) siempre con la misma respuesta me hacen una nota de crédito, por 5 dias desaparece el monto de los 37.602, luego a los 5 dias lo rechazan (el reclamo) y vuelven a imputarme en mi cuenta el cobro; de verdad me parece un abuso, que pretendan cobrarme ese monto aparte se me hace injusto pues no consumí esos 37mil pesos y con la situación actual del país no puedo darme el lujo de ese gasto. agradezco la máxima seriedad en la resolución del mismo. Pues esto se a dilatado de mas. Si no la verdad prefiero abandonar los servicios de claro. gracias, quedo atenta.