No dan respuesta alguna

e estado teniendo problemas para meterme a mi sucursal virtual de claro, e llamado y e escrito a traves de twitter y no me han ayudado en nada, yo tengo mi cuenta creada en claro y tengo mi contraseña hace tiempo y me meto de vez en cuando y ayer intente meterme y me sale usuario o contraseña invalida, solicito una clave nueva la cual me llega a mi correo y al intentar usarla me dice lo mismo que antes y no puedo acceder, a mi mamá le pasa lo mismo con su sucursal de claro y no podemos acceder a ella y no me han dado ninguna solición mas encima tanto intentar meterme me bloquearon los intentos por 15 minutos y llevo 20 minutos y sigue saliendo que esta bloqueado por 15 minutos...