Cambio de plan sin autorización

Tengo una muy Mala experiencia con Claro chile , se contrataron dos planes ilimitados HD. Desde que lo ofrecieron para la Copa América, lo contratamos por que no tenia límites de navegación. Hace dos meses me doy cuenta que limitan la velocidad a 70 gb, y luego de eso queda con descarga de 0.5 mb. lo cual eso no me sucedía antes. a esa velocidad no puedo navegar bien . yo adquirí este plan por que era sin restricción... se llamó y se vio en sucursal el por qué contaba con restricción si el plan ni el contrato decía algo sobre restricción y nos dicen que se efectuó un cambio de contrato por llamada, lo cual es mentira, nunca aceptamos nada, sería ridículo si te piden que te bajan lo que tienes por el mismo precio... hicieron el cambio igual por el nuevo plan, lo peor es que no tienen forma de volver al otro plan por que se eliminan los antiguos, Si no me solucionan el problema . tendré que ver donde reclamar para que me respeten el contrato . por que en ningún lado cuando contrate el servicio dice que tengo una cuota de trafico y luego se limita la velocidad. Mi plan dice que el limite son 999.999 mb .. gracias y ojalas no sigan engañando a la gente, que lleguen y cambien los planes sin la respuesta concreta de la persona que lo contrata, es una burla, quiero que me respondan y solucionen el problema.