Pagamos 2 veces y nunca validaron el pago

Pagamos 2 veces y no hubo niuna solucion la srta de atencion al cliente nos dice que mi papa (Juan Ramirez) tiene un descuento de 30 % y otra oersona luego nos dice que los servicios prepago no tienen descuento y ya tantos dias sin sercicio satelital optamos por cambiar de empresa ahora nos interesa la devolucion del dinero ya que el servicio era prepago no puedo pagar por un servicio que no utilizamos ni utilizaremos son 14mil