Conexión a Internet restringida

Buenas Noches, mi nombre es Karen Villaseca y junto con mi marido contratamos un plan de celular Ilimitado HD., Plan antiguo que prometía consumo ilimitado de voz, datos y mensajes. Bueno resulta que todo anduvo muy bien en un principio, pero lamentablemente, en forma arbitraria nos colocaron un limite de 70 GB a nuestro consumo de datos, e incluso nos ha llegado mensajes de texto ofreciéndonos comprar bolsas adicionales. ¿Por que pasa esto si lo que nosotros contratamos fue un plan ilimitado? Lo mínimo que pido es que cumplan el contrato que firmamos, finalmente este reclamo lo he hecho tanto por teléfono, por la web y por el formulario web que nos presenta la compañía, al menos 6 u 8 veses y solamente me han restablecido el servicio cuando acudimos de forma presencial, creo que es una burla y espero una solución definitiva, de lo contrario me haré asesorar con un abogado para iniciar acciones judiciales.quedo atenta Karen Villaseca O.13.264.xxx-x