Mal servicio con cajera de la sucursal

El día 16 de septiembre del año 2020, alrrededor de las 12:30 hrs, en la sucursal principal de Linares, me dirigo a comprar un móvil prepago, lugar donde tramitaron un poco. Luego de un rato alrrededor de las 13:15 hrs se logra realizar la comprá, al momento de ir a cancelar dicho móvil con un valor de 24.990, la cajera FRANCISCA CASTILLO, me pregunta el medio de pago, donde refiero que canceleria con débito, (momento en el cual, la cajera se encontraba atendiendo y hablando por video llamada, riendo y tomando poca atención a lo que estaba realizando con el pago) hago el proceso de pago, a mi teléfono móvil llega la notificación al corre dónde me informa que ya la compra estaba realizada,pasan unos segundos y FRANCISCA CASTILLO me informa que no se realizó pago que tarjeta no paso y que se tiene que volver a realizar este mismo. Le comunico que el pago se realizó ya que me había llegado la notificación y le muestro al instante lo dicho. Pues ella me dice que no, que no se realizó ningún pago ya que máquina de transbank no expulso baucher, le muestro además desde la aplicación que se realizó el pago y que hubo descuento de dinero a lo que ella sigue diciendo que no se realizó ningún pago por motivo de no explosión del pago, informando además que transbank luego de 48hrs hábiles podría anular la compra y/o devolver dinero. Yo como clienta me molesta la situación a lo que, le digo si puede revisar la máquina por qué quizás no le quedaba papel y por eso no se expulso el baucher, cajera se niega y sigue dando la misma explicación y no dando ninguna solución como sucursal, dejando responsabilidad total a transbank y al cliente, en este caso yo. Le pido libro de reclamo a lo que ella me informa que la sucursal no cuenta con ello y llama a un supervisor. Al llegar el supervisor le presento mi molestia del caso le vuelvo a decir que cajera se niega a ver si máquina tiene papel a lo que él también se niega a revisar, por otro lado le solicito nombre y se niega a darlo, le informo que quiero presentar un reclamo debido a lo ocurrido y sin preámbulos me dice que en la sucursal no cuentan con libro debido a que una ley lo permite y que debo esperar a que el banco me dé una respuesta dentro del plazo establecido siendo que no sea así la empresa no sabe si dará solución, ya que no es un tema financiero propiamente tal de la empresa claro.FRANCISCA CASTILLO, cajera de lunes a viernes único turno de la sucursal principal de Linares.Principalmente el reclamo es por el echo de no dar una solución concreta ni mucho menos una respuesta coherente al error que se ejecutó al momento del pago de un aparato móvil. La inoperante atención de la cajera y actitud frente al conflicto.Esperando pronta solución y respuesta frente a este tema, quedo atenta.