Por no proceder con mi solicitud de retracto

Les comento que en febrero el 19/02 se solicito apelación a derecho a retracto hacia la empresa dándome un numero de solicitud I2164665569, el 11/04 vuelvo a llamar porque me salen cobros de dicha empresa y servicio que no se ha ocupado.Solicite a sernac y aún así dicen que debo pagar, en efecto, yo pago mis cosas si el servicio se ocupa, pero con un derecho a reclamo ante la ley, debería estar cubierta...pero la empresa solo dice que hay una solicitud hecha y efectuada (sin vergüenzas, porque el 19/02 les hable vía telefónica mismo medio por el cual se había contratado el servicio, dicho de paso a l 3 días de la solicitud del plan, se pide derecho a retracto )...porque para vender son agiles y eficientes pero en el caso de solicitar baja...no tienen nada de eficientes, la grabación deben tenerla...así que no se hagan los desentendidos.