Me estan cobrando una suscripcion a la cual jamas me suscribi.

Hola, resulta que me estan cobrando mas de lo que deberia pagar por una suscripcion a la cual ni si quiera conocia su nombre es pienzo - hotzone, incluso le comunique con el numero de pienzo - hotzone y ellos mismos me mandaron mensaje diciendome que no tengo ninguna suscripcion activa con ellos, pero claro igual me esta cobrando, en mi sucursal virtual eh tratado de eliminar esa suscripcion pero no me deja.