Aumento desmedido de tarifa a adulto mayor

Han estado aumentando el valor y tipo de plan contratado inicialmente.Mi abuela tiene 81 años, solo usa el celular básico para llamar, el plan que contrató inicialmente era el plan s por 7990, hoy va en el plan max libre premium con un carbón fijo de casi 20 mil pesos, todos los meses aumentan mil o dos mil pesos más.Hemos mandado solicitud de término de contrato y servicios y no hacen nada, no responden. Los datos que tienen en sistema nisiquiera son los correctos para contactarnos.Es realmente un abuso, como se les ocurre aprovecharse así de una persona mayor.Soy su nieta y escribo en su representación porque mi abuela no sabe cómo hacerlo, la plata no está para andarla regalando a estas empresas que no respetan nada.necesito una solución ya, no queremos saber más de claro, ni de sus ofertas ni de nada, queremos dar de baja el plan y cualquier relación con claro.