Mala señal y cobro indebido

Tengo un plan de $13990 con un descuento al cargo fijo de$3497 llamo para aser el respectivo reclamo y me dicen que el plan es de $14990 la boleta que me llegó es de $12538 me hicieron el descuento y quedó $10538 pero tengo que llamar cada vez para aser el el mismo reclamo ya que debería de estar registrado en su sistema el valor del plan y el descuento permanente del 25% ojalá que se solucione este problema ya que es molesto llamar cada vez por un asunto que debería de estar en sus sistemas.