Sin internet y pésimo servicio técnico

Claro ChileSeñor Alfredo Parot Donoso¿cómo es posible que Ud cómo representante permita que los clientes tengan un pésimo servicio? Tanto en el área técnica como el servicio de conectividad a internet.Claro es una empresa de telecomunicaciones Internacional y su servicio es todo lo contrario.Llevamos 11 dias sin Internet, y acá un resumen de todas las llamadas sin resolver, visitas técnicas "fantasmas" sin resolver, y lo peor sin aviso de que se cancelaban las vistas.Nosotros hemos tenido que llamar del porque no habían venido en el día y horario agendado.▪lunes 07-01-25 1er llamado, ejecutivo Fredery Araugo nos atiende. Informamos que llevamos 3 días sin Internet, genera visita técnica para el martes 07-01-25▪Martes 07, Tecnico Sebastián Morales visita de forma presencial, no revisa el router, solo revisa que la conexión y falla es de afuera "redes" indica que el como tecnico no revisa las redes de afuera por lo que se deriba a "tecnicos de redes"Llamamos ese mismo día y se gestiona visita para el miércoles 08 de enero con un tecnico en "redes"▪Miércoles 08 , se supone que un tecnico encargado en "redes" servicio de afuera arreglaría la conexión. Técnico Francisco Retamal es quien vio lo de afuera y no vino presencial a domicilio ya que el solo ve lo de afuera "redes"Seguíamos sin conexión y ese mismo día 08 llamamos, se genera una nueva vista tecnica para el jueves 09 de de enero, porque esta vez la falla era del "router" y tendrían que cambiarlo por uno nuevo.▪Jueves 09 no vino nadie, ni nadie llamo avisando que se anulo la visita.Llamamos y así nos enteramos.Sé volvió agendar una vista técnica para el viernes 10, porque la falla sigue siendo de afuera "redes"▪Viernes 10 no vinieronson tantas las molestias que pedimos en cada llamada hablar directamente con un supervisor. Nos atiende Jovana Orellana supervisora y nos indica que el problema sigue siendo de afuera "redes"Técnico Sebastián Morales cierra la visita porque el no ve lo de afuera "redes" entonces porque Sebastián Morales sigue tomando las visitas tecnicas que son de afuera "redes"En todas estas visitas técnicas "fantasmas" un solo tecnico de afuera "redes" Francisco Retamal es el que vino y reviso afuera, pero seguimos sin conexión.Acá los técnicos llegan y cierran visitas sin avisar, vulgarmente tirándose la pelota unos a otros.En esta llamada la supervisora Jovana Orellana vuelve agendar otra vista técnica para este lunes 13 de enero, porque es ella quien nos informa que la falla es del "router" y no de afuera "redes"▪lunes 13 no vino nadie, que vergüenza tantas molestias hacia nosotros como clientes.Llamamos y nos vuelven a informar que la falla sigue siendo de afuera "redes" y no del router.supuestamente ellos gestionaran la visita, esta vez "directamente a redes" en un plazo de 72 hrs.Al poco rato vuelvo llamar y hablo con el supervisor Brando Gómez manifestando mi gran molestia porque en todos estos días nadie ha sido coherente en una respuesta y solución.Cero deferencia y creo responsabilidad entre cada uno de los técnicos y quienes atienden en la plataforma de fallas técnicas.Y para mi mala molestia me informa que el técnico Jorge Ochoa paso el caso a redes como mal escalado sin dejar ningún comentario de porque la razón de "mal escalado "Si no vuelvo a llamar no me entero ya que nadie llama. Todo es 'internamente fantasma"Me vuelven agendar una vista para este jueves 16 por cambio del router a uno nuevo y revisión de afuera 'redes", es decir, esta vez 2 casos distintos por lo que tendría que ser 2 técnicos: área redes y casa routerNo cree ud. Alfredo Parot Donoso gerente General de Claro Chile que ya es suficiente lo inoperante que han sido cada uno de los que han contestado, técnicos etc.Que se vendrá para este jueves 16.¿Le gustaría que a Ud. lo pelotiaran como lo han hecho con nosotros?Cada supervisor ha pedido disculpa y que tenemos toda la razón en molestarnos, pero esas disculpas son solo protocolo.De nada sirve si siguen con tan pésima gestión técnica.Call center Atento Colombia pésimo servicio técnico junto con Claro Chile