Compra de celular alta gama

Junto con saludar, por medio del presente deseo ingresar un reclamo formal respecto de una compra realizada con fecha 18 de febrero de 2026, correspondiente a la adquisición de un teléfono celular a través de sus canales de venta.A la fecha 25 de febrero de 2026, no he recibido información alguna respecto del estado del pedido ni confirmación de despacho, solo tengo el numero del pedido , pese a que el monto ya fue descontado correctamente de mi tarjeta bancaria.Adicionalmente, he realizado múltiples consultas al número de atención 103, donde se me informa que el pedido no figura registrado en el sistema, situación que resulta especialmente preocupante considerando que el cobro sí fue efectuado.Según lo señalado por ejecutivos, se habría ingresado un ticket de soporte para revisar el caso; sin embargo, no he recibido copia ni respaldo de dicho ticket en mi correo electrónico, quedando sin comprobante formal del requerimiento realizado ni canal de seguimiento.En virtud de lo anterior, solicito formalmente:Confirmación inmediata del estado real de mi compra.Entrega del número de pedido y/o ticket asociado al caso.Regularización del proceso de despacho o, en su defecto, la devolución íntegra de los montos cobrados.