Demora en reparacion

Antofagasta, 23 de Octubre del 2018 Señores DERCOPresenteDe mi consideración:Junto con saludar, me dirijo a ustedes con la seguridad de que encontraré una respuesta y solución oportuna, eficiente y responsable al problema con la garantía de mi vehículo.En Agosto del 2017, en DERCO, Concesionario YUSIC, Av. Pérez Zujovic N° 6274, de la ciudad de Antofagasta, adquirí al contado un vehículo nuevo, marca Renault, modelo Duster ZEN 1.6L 5MT 4X2.En Agosto del 2018, dentro del periodo de garantía DERCO, concurrí con mi vehículo al concesionario ya mencionado para su primera revisión técnica de los 10 mil kilómetros, en la cual se dejó constancia de la existencia de la emisión de un fuerte y anormal ruido en el vehículo durante la marcha.Tras esta revisión técnica el vehículo me fue devuelto, pero el problema persistió, por lo cual en Septiembre del 2018, siempre dentro del periodo de garantía, concurrí nuevamente con mi vehículo al concesionario para una oportuna solución al problema. En el mencionado lugar, tras una revisión al vehículo por parte del personal, se indica que la falla corresponde a la caja de cambios y que no resulta seguro conducir el vehículo en tales condiciones por lo cual es ingresado el día MARTES 25 DE Septiembre a taller, indicándose que se había enviado un video a DERCO para determinar el origen de este ruido anómalo, quedando el vehículo en dependencias de YUSIC.El día 17 de Octubre y tras más de tres semanas sin noticias sobre el estado de mi vehículo concurro personalmente a DERCO Antofagasta, Concesionario YUSIC, donde el SR. JACOB RIVERA PEREZ informa que de acuerdo a instrucciones de DERCO se está revisando cada parte de la caja de cambios, que serían más de 20 piezas y que por lo tanto solo cuando se encuentre el origen de la falla esta se reparará, no existiendo una fecha determinada para la entrega del vehículo.Ante esta respuesta ambigua e imprecisa, y considerando además el prolongado tiempo utilizado en “descubrir” el origen de la falla, es que en el marco de la garantía Renault ofrecida por DERCO al momento de adquirir mi vehículo, solicito el cambio íntegro de la caja de cambios.Asimismo, es preciso hacer presente el perjuicio que ustedes me han ocasionado, de índole económico y también moral, producto de la impotencia y malestar que me embarga debido al prolongado tiempo en que la concesionaria ha abusado de mi tiempo y paciencia, además de privarme del derecho de hacer uso y goce de mi vehículo, debido a su actuar negligente.A lo anterior, hago presente que la concesionaria YUSIC no dispone de vehiculos de reemplazo ni otras medidas de contención para este tipo de situaciones en las cuales se afecta a los clientes.La falta de diligencia de DERCO para otorgar solución oportuna a mi problema no solo no me sastisface, sino que además me ocasiona un enorme perjuicio económico y moral ya descrito, por lo cual solicito a ustedes que en plazo de 10 días haga entrega de mi vehículo reparado en perfectas condiciones, con el fin de no verme en la necesidad de ejercer las acciones legales que correspondan a objeto de recibir la compensación económica que los tribunales de justicia determinen por el daño causado.Sin otro particular se despide,