Falabella

Despacho no entregado y falsas respuestas

Autor reclamo

Sin Respuesta

11 Agosto, 2020 - 23:08
No hubo respuesta por el reclamo, ya compre otro producto y ahora tengo 2 productos gracias a su mala gestion, se aviso la intencion de anular, dieron 3 dias y entre medio llego el producto. Nunca mas me expondré a comprar con ustedes. Son un fraude
Reclamo original:
Falabella
Despacho no entregado y falsas respuestas
TwitterFacebook

En Huechuraba, Santiago, Chile
Martes 28, Julio 2020
Número de Reclamo: 693785
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES Falabella

PRESENTE

Aclarar reclamo

El día 15 de Julio Realizamos con mi madre una compra en línea de 2 productos, con fechas de entrega:


- 23/07/2020 y 27/07/2020 (09:00 a 21:00)


- 21/07/2020 y 25/07/2020 (09:00 a 21:00)


Después de 2 días de llamados, derivaciones absurdas entre grabaciones, comunicación con ejecutivos que cortan llamados, finalmente me pude comunicar el lunes 27 en la tarde, con una pésima calidad de comunicación (apenas se entendía lo que hablaba el ejecutivo, quien se identifico como Diego Betancourt). Yo he trabajado en diversas plataformas de atención al cliente y back office y si hay algo se hace es contestar al cliente, entregarle una disculpa, ofrecer incluso una compensación cuando se ha incumplido especialmente con las fechas de entrega. Los productos solicitados son una importante necesidad para el desarrollo de estudios y trabajo los cuales se han visto dificultados. El único feedback es un mensaje en la plataforma que dice:


- "Lo sentimos, sabemos que tu orden no ha llegado aún. Continuamos gestionando tu despacho lo más rápido posible"


lamentablemente luego de revisar antecedentes en esta misma plataforma, veo que no les interesa a los señores Falabella que esta situación se repita una y otra vez ya que son muchisimos los casos como el mio. sin embargo, para seguir ofreciendo compras Web, opción compra telefónica para seguir sumando ventas si responden los canales, es un absurdo que están acostumbrados a derivar las molestias al consumidor final.


BASTA de abusos, hay derechos y los voy a exigir y dar a conocer mi experiencia.



Falabella  - Despacho no entregado y falsas respuestas
Autor: N.H.
Publicado por: IP 190.8.67.105 el Martes, Julio 28, 2020 - 09:06. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
5

Publicidad de Google Adwords
Evite
Lider Walmart
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 282 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
Facebook Twitter
Prefiera
Supermercados Unimarc
Empresas y Proveedores
Aclaración de reclamos
Servicio de mediación para la resolución de conflictos comerciales.

Últimos desenlaces

Falabella
San Fernando: He enviado todos los datos de la compra sin recibir respuesta alguna
Fallabella
Viña del Mar: pesima compra para nunca mas aun no llega mi producto y no me an dado ninguna solucion
Falabella
Pudahuel: ninguna respuesta de Falabella. Pude gestionar un reclamo en sernac y espero la respuesta.
Falabella
Santiago: aun no solucionan tema de productos comprados los cuales ya fueron pagados y no me han llegado son mas de 2 productos los cuales incluso uno lo compre el 7 de JULIO , el otro para regalo que debía llegar en AGOSTO celular de 260 mil pesos ya cobrado en cuenta pero no se dignaron a enviar
Falabella
Maipú: Pésimo llegó lo que compre después de 18 días y yo pagué x despacho rápido de 3 días nunca me devolvieron la plata del despacho así k la empresa es poco seria con los clientes que compramos x internet
Falabella
Antofagasta: aun no se hacen cargo y solo generan nuevas solicitudes que nunca llegan.
Falabella
Quilpué: Luedo de instalar reclamos se demoraron una semana despues de lo comprometido en hacerme llegar mi pedido. En todos mis reclamos avise que habia puesto mi reclamo en sernac y reclamos.cl gracias
falabella
Isla de Maipo: Nada de nada . Es una empresa grande hacen lo que desea y quieren, no pueden hacerles nada
Falabella
Chillán: En el sitio web de Falabella tramite la cancelación del producto comprado por internet. Además me comuniqué con atención al cliente para asegurarme del trámite.
Falabella
Punta Arenas: Por no entregar a la persona q recibe, el producto se acabó y finalmente no recibió el regalo la niña, falabella no entrega a Chilexpress la información de quien recibirá la compra, muy mala gestión