Producto nunca llego

Buenos tardes,quiero hacer un reclamo, por la falta de respeto con el cliente, por no entregar una información correcta además por cumplir con los despachos y devolución de dineros de la compra, el producto lo solicite en agosto con fecha de entrega el día 12 de septiembre por un valor de 249. 990 más costo de envío 259.980 como no llego en el tiempo indicado se efectuaron múltiples solicitudes a falabella por que el producto no llegaba y siempre me decían que programarán una nueva fecha lo cual nunca sucedió , me vi en la obligación de anular el pedido y solicité la devolución del dinero a lo cuale dijeron que llegaría un correo con la solicitud ademas que me llamarían para saber en que iba la anulación pero nunca fue así, por lo que llame y la respuesta fue que no me harían devolución del dinero por que el producto ya había sido entregado el día 30 de septiembre 01:10 de am en mi domicilio siendo que jamás a llegado el producto, el dinero de la compra ya fue cobrado, se cancelo con tarjeta débito al contado, y pagando un despacho de más valor para que llegara más rápido, por lo demás los callcenter solo se limitan a responder siempre lo mismo sin dar ninguna solución, estoy decepcionada y molesta, ya que más de casi tres meses que no hay respuesta, nadie se hace responsable, no existe ningún teléfono que no puedo conversar con la persona persona correcta, sin considerar el pinzón que hacen con el cliente para llamar ingresar opciones y luego cortan, no responden etc, es impresentable que a la fecha aun no reciba una respuesta como cliente por lo que debí ingresar un reclamo al sernac