Retraso en devolucion de dinero

Buenos días, compre un producto el 23 de agosto del 2020 por internet y no tenían el producto en bodega, me enviaron un correo comentando que me realizarían la devolución del dinero monto de $259,980 pagado con debito. ya han pasado cerca de dos meses y aún no realizan la nota de crédito y no han devuelto el costo del producto, llamo al número de atención al cliente pero solo resuelven ingresando la información pero no tienen ninguna facultad de poder resolver mi problema, además uno les pide que hagan algo y solo saben responder que ya ingresaron la información, conclusión solo te dan un calmante mientras estás esperando el dinero, supuestamente en sus políticas de devolución aparace 15 días hábiles y no es así,No se que ,más hacer con esto y me indigna lo sinverguenzas que son con el dinero de sus clientes, pésima atención de los ejecutivos de 6003805000 te cortan e incluso una mujer me corto cuando yo le insistia que me oriente que hacer se molestó y cortó, su servicio de atención al cliente no sirve de nada por que no resuelven nada, no saben nada todos te dan diferente información y acá sigo esperando a ver si algún día me devuelven mi dinero.