Devolución de dinero a mi tarjeta de crédito

El día 08-12-21 realice una compra de varios productos y me cancelaron dos pedidos en ese mismo instante , me hicieron el cobro a la tarjeta de crédito y ni si quiera emitieron boleta ,me apareció un correo donde explicaban que ya estaba el proceso de la devolución de mi dinero ,indicando los plazos ,en mi caso se deberían haber demorado 3 días hábiles , e llamado en reiteradas ocasiones donde me cuelgan o ingresan el reclamo y que se contactarán conmigo para enviar la nota de crédito y hasta el momento no a sucedido nada ,necesito esa devolución para realizar mis compras navideñas.