Larga espera para retiro de producto del domicilio

El día 24 de noviembre realicé una compra de una secadora-lavadora, n° de pedido: 5908983745. Llegaron dos productos, en días siguientes distintos los cuales fueron recibidos por la consejería. Solicité el retiro del segundo producto para la devolución del dinero, sin embargo, cuando fui personalmente al Servicio al Cliente, porque por la vía telefónica no pude comunicarme después de varios llamadas realizadas y hartos minutos usados, me señalaron que debía esperar el retiro del producto para que se emitiera la nota de crédito.El lunes 13 de diciembre, a las 9:34 horas me llega un mail informando que el retiro de la lavadora-secadora se haría el jueves 16 de diciembre, entre las 9:00 y 21:00 horas. Ayer martes 14 de diciembre me llega un mail a las 9:24 horas avisándome que el retiro del producto lo harían ese mismo día, es decir, ayer entre las 9:00 y 21:00 horas. Posteriormente, ayer a las 10:17 horas me llega un WattSap informando lo mismo, es decir, el retiro se realizaría ayer martes entre las 9:00 y 21:00, no llegaron...Hoy 15 de diciembre, a las 10:06 me llegó un mail avisándome, nuevamente, que el retiro de la lavadora-secadora se realizará mañana jueves 16 de diciembre, entre 9:00 y 21:00 horas. sin embargo, me acaban de llamar de Servicio al Cliente de Falabella, la Srta. Andrea, que el retiro se realizará el sábado 18 de diciembre, entre las 9:00 y 21:00 horas.A qué información le creo??? cuál es la válida??? tendré que estar pendiente todos estos días de la llegada del camión??? Desilución del servicio....Solicitud de devolución n°: 1-116405799825