Anteojos por garantia ray ban sin respuesta

compre unos anteojos ray ban para mi hijo recien operado, casi 200mil pesos, pensando que la marca era calidad, resulta que una de las patitas fatiga de material, lleve los anteojos a falabella curico para que me lo cambiaran y se suponia que debia esperar 7 dias, ya llevo 40 dias esperando tener noticias para que me entreguen los anteojos nuevos.llamo para saber en que va mi situacion y resulta que no tienen respuesta en falabella, que hay que esperar que habran las tiendas.no puedo creer que no respondan de una situacion puntual sobre una garantia.pesima experiencia con falabella y con ray ban. no vuelvo a elegir esta marca.