Compra no entregada y cancelada sin autorizar

Se adquirió el día 31/05/2021, producto Combo Multicooker, Instant Pot, Duo 60 + Libro, por un valor de $ 79.990 con retiro en tienda Falabella Valdivia, para el día 04/06/2021, día a confirmar para retirar.Este día para retiro nunca llegó hasta hoy, que aparece en sección "Mis Compras", que el producto fue cancelado por Falabella, lo que quiere decir que no se respeto ni el tiempo de entrega, ni de espera, como tampoco el valor de la compra, ya que "se supone", que el comprador por diversos motivos debería CANCELAR el producto para finalmente no recibirlo, y en este caso por efectos de la oferta, por la cual se adquirió el producto, se prefirió esperar pacientemente la llegada de este, aunque incluso ya había excedido todo tiempo de espera. Se llamó telefónicamente al call center para atención de clientes en varias veces, donde la respuesta siempre fue la misma; "debe esperar el correo de confirmación para retirar el producto", ahora el día de hoy 19/07/2021 reviso si existe alguna noticia al respecto y me encuentro que la compra fue CANCELADA, lo cual fue desición unilateral de la tienda, sin (obviamente), no entregar ningún tipo de explicación.Encuentro que es realmente un PÉSIMO servicio ofertar productos sin existencia de stock y no dar una respuesta a tiempo, dejar pasar casi 2 meses sin respuesta y simplemente cancelar la compra y la entrega del producto. Lo podría haber adquirido a la pagina oficial de la Marca en su momento, tal vez con un poco mas de recargo, ahora el costo de este mismo producto es mucho mas elevado y sin stock de entrega.Falabella debería respetar la compra, las cuotas ya pagadas y mantener el valor del producto que se adquirió en su momento, es algo mínimo de entendimiento.