Vencimiento gifcard

Canjee una gif card con mis puntos CMR en junio del año pasado, intenté varias veces sin existo usarla por internet ya que las tiendas estaban de difícil acceso por la situación de crisis sanitaria, pues hoy me encuentro con la gifcard vencida por un monto no menor de $450.000 y llame a servicio al cliente, la respuesta es que yo perdí, ya que no la use. Cómo la voy a usar si por internet no aceptaba las compras. Ahora bn, donde está el criterio de la empresa para con los clientes. Si revisan mi historial de compras realicé varias durante el periodo y por montos no menores y las pague ya que la gifcard no fue aceptada en las compras por internet y al preguntar decían que era presencial, por favor necesito revisen el caso y validen la gifcard que en estos momentos es necesaria para comprar productos a uds mismos.