Devolución dinero no se registra en banco

SEÑOR FRANCISCO IRARRAZAVAL MENAgerente General FALABELLAAcudo a usted ya que no tengo una respuesta de parte de Falabella y no tienen servicio al cliente en tiendas.El día 29 de noviembre realice compra por internet y la anulé el mismo día, el dinero aun no se registra en mi banco he realizado innumerables reclamos y me envían siempre la misma información, Banco de Chile indica que esta información no es valida para ellos, el día viernes 11 de febrero, me presente en sucursal de banco de Plaza Egaña donde entregaron información que dinero no esta reflejado y con cartola fui directamente a Falabella del mismo mall, para sorpresa mía no hay atención a clientes, me atendió una jefa de departamento le explique que en el banco solicitan el numero de respaldo trasbank y las notas de crédito, solamente aparece una nota de crédito ya que me indican que al anularse el mismo día no se emiten notas de crédito, sin embargo un producto emitió y el otro no. El ultimo caso me entregaron numero 02063485. sin embargo me enviaron la misma información que en tres oportunidades anteriores.Código de autorización: 185515505Tracking ID: 61a3b51d4d3b05003a7846c7Tipo anulación: ParcialAtentamente, desde ya Muchas graciasIsabel Cristina