Servicio reciclaje no cumple plazos

estimadosdesde el viernes 14 que estoy esperando el retiro de mi lavadora mala que se va a reciclaje, el 4 de enero compre una lavadora nueva en falabella con servicio de reciclaje el que no cumplio, no vinieron viernes ni sabado, luego el lunes 17 ni siquiera me llamaron para avisar y programar un nuevo retiro, martes y miercoles tratando de comunicarme y recien me avisa una ejecutiva que no podran venir sino hasta el miercoles 26 de enero le explico mi situacion que debo asistir a veces a la oficina y que estos dias pedi permiso para hacer teletrabajo pero falabella no cumplio lo que me hace quedar mal ya que uno se organiza y coordina con sus jefes. le pregunto a que hora pasaran el miercoles y me dice que no lo sabe, osea yo de nuevo no podre organizar mi dia laboral teniendo que estar haciendo guardia aqui en mi dpto de 9 a 7 de la tarde.estoy muy angustiada ya que tengo el artefacto a la entrada de mi depto ya que en la loggia colocamos la lavadora nueva.les pido que por favor hagan algo se que muchas personas estan en situaciones similares por confiar en falabella por otro lado muy decepcionada de falabella pense que era una empresa seria, la verdad con esto no mas servicios de este tipo.espero puedan gestionar la solucion de mi problemamonicasantiago