Hola Sr Russel Neil Smith, buenas tardes.
Mi nombre es Franklin Baptista y formo parte del equipo encargado de gestionar las reclamaciones en la web Reclamos.cl
Le informamos que con respecto a su queja, generamos el protocolo (5115246648) , en relación a lo conversado por teléfono, nos alegra saber que su problema ya fue resuelto.
Por favor, si necesita ayuda adicional, puede llamarnos aquí, y estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
HP.
Hp Chile
21 Noviembre, 2023 - 14:53
Resuelto
Autor:
🙂 No Satisfecho
22 Noviembre, 2023 - 15:23
Después de 45 días decidieron devolver dinero porque según no tenían el equipo sin ofrecer uno similar que sugerí fuera opción, el reintegro al ser a través de la Tarjeta de Crédito no es inmediata y puede demorar según ellos mismos después de uno o dos cortes posteriores así que puede que mi dinero esté en otras manos por más de 90 días. Esto lo considero una estafa por parte de HP de comienzo a fin !
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 20, Noviembre 2023
- Número: 1002960
Aprovechando Cyber Monday final de Sept compre un Notebook en HP Online y el equipo llegó con defecto de conexión a redes wifi, después de enviar a Servicio Técnico donde constataron el problema al día de hoy 20/11 y después de haberme facturado y recibido el Notebook 05/10/2023 aún no tengo la reposición. Mientras tanto tienen mi dinero por 45 días y no ofrecen compensación alguna sino simples excusas por correo cada dos dias o cuando les consulto. Pésimo servicio Post Venta !
Objetivo:
Obtener una solucion
Si no tienen el mismo equipo sugerir otro similar aunque tenga que pagar algo más y evidentemente compensación ya que el pago fue con tarjeta de crédito me genera intereses y gastos si no pagará aparte lo compre para renovar el que tengo para uso personal y trabajo así que todo ha sufrido retrasos.
Autor: N.S.
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