No llegaron todos los productos

Realice una compra por la app del jumbo, la cual no llegó en el horario que se indicaba, ni tampoco llegaron todos mis productos, coloqué un reclamo por la página del jumbo ya que como compré por la app, solo el reclamo lo podía hacer por esa vía, yo compré el día 9 de enero del 2021 y hoy estamos a 14 de enero 2021 y aún no tengo respuesta, ni solución por parte dé jumbo. El producto faltante es un shampoo que vale 8 mil pesos, y en la situación que estamos como país, no puedo darme el lujo de perderlos, ya que es mi dinero y no puedo estar regalándolo!!!