Pedido no gestionado pero cobrado

Ayer descargue la app, me registre con direccion y todo. Realizo pedido,pago con debito y es solo entonces que arroja un error. Reviso y resulta ¡q a mi direccion no hacen delivery! Pero ese mensaje no lo mostro antes de que hiciera el pedido (el cual tampoco se concluye pues al hacer pago con debito me sale.un error desde la app y que mi pedido mo se puede gestionar). Reviso mi cuenta y se hizo cobro de los 16850 y 50 pesos a parte por algo que jamas me llego. La app no tiene ningun vinculo claro para hacer seguimiento o reclamo de estas situaciones...