Demora de 2 horas y pedido frío

Vivo a dos cuadras del mc Donald Pedro Aguirre cerda, 2 horas intentando contactar con alguien que me explique porque se demora tanto SI DICE CLARAMENTE QUE EN MEDIA HORA EL PEDIDO DEBE ESTAR LISTO. Llego todo frio y nunca pude ver la ubicación correcta del delivery para saber si estaba en el local, cuando llegó se hizo el tonto dijo que había mucha espera pero el pedido estaba helado, fue horrible esperar tanto y conseguir todo frio , 0 responsabilidad quiero respuesta urgente , cansada de la mala atención y el mal servicio háganse responsable y sigan lo que dice su Standar .mi hija se durmió esperando su cajita feliz y sin comer , muy mala atención.