Demora excesiva y falta de empatia gerenta y personal

Con fecha 07 de junio concurrí al local Mcdonalds ubicado en la avda. 21 de mayo de la ciudad de Arica. Resulta que me atendieron el pago y el pedido a las 14:51 nro. operacion:001003604 y el pedido me lo entregan a las 16:15 y mal entregado! Primero yo puedo entender que habia más gente por ende una alta demanda pero estar parada esperando un pedido por más de una hora me parece demasiado. Me acerqué al mesón en dos ocaciones cuando ya llevaba más de media hora esperando y la srta que atendía me decia que era por el alta demanda que "habia demora" okey en un principio lo entendí, peeero luego voy viendo que muchos otros que entraron despues de mí , salian en menos de media hora con su pedido cosa que me llamo la atencion, tambien que tenian un desorden monumental con los numeros llamando al 250 luego 262 luego 290 subían y bajaban yo era el 274 y nunca me nombraban siempre dando Prioridad a los Deliverys siendo que uno estaba ya por una hora ahi dentro, bueno en eso veo a otro caballero que iba a cumplir la hora y se acerca muy enojado, por que sus hijos ya lloraban del hambre y se acerca a otro joven del mesón y éste le dice que disculpe que tuvieron un problema con la maquina que ellos tienen de los tickets de cada pedido y hubieron algunos que se "perdieron" que les pasa "aveces" pero que le pase la boleta que el tiene y lo despachará... y asi fue pero el caballero se fue ofuscado ya casi sin ganas con los pequeños llorando. Al escuchar esto me acerco al mismo joven y le digo que ya llevo hora y veinte ... que cuando me acerqué dos veces al meson me mintieron diciendo que era la alta demanda, y me dice haber paseme su ticket porque a nosotros no nos imprimió algunos pedidos... y le digo pero entonces mínimo asi como gritan los numeros que estan listos para retirar avisen de la misma forma que tuvieron un problema con algunos tickets y que se acerquen al meson , OSEA EN ESE LOCAL esta fallando LA MAQUINITA LO SABEN Y NO AVISAN NI SE PREOCUPAN DE RESOLVERLO. ME TUVO QUE PEDIR MI TICKET PORQUE NI SABIAN QUE ES LO QUE HABIA PEDIDO... MAS ENCIMA ME LO DESPACHAN DE MALA MANERA Y MAL ECHO EL PEDIDO, PEDI 5 BIGMAC Y ME PASABAN 4 PORFIANDO QUE DECIAN 4 HASTA QUE LES MOSTRE Y YA MUY muy molesta QUE ERAN CINCO Y RECIEN SE DIERON CUENTA, me comprenderan que ya a esa altura el animo con el que llegué a celebrar el cumpleaños de mi hijo era el PEor se me quitó el hambre se me apretó el estomago porque mi hijo y sus amigos ya estaban muy aburridos sin entender... los jovenes que atienden hacían como que ni me escuchaban y uno me contesto muy mal y me dijo mire si quiere reclamar le llamo a la gerenta, y le dije okey llamela... Vino la gerenta con la misma actitud de los muchachos jamas me miro a la cara solo me escuchaba y una ves que termino de contarle todo solo me dice "haaaa yaa" ... SOLO ESO UN " HAAA YAA???... NO me tomó nada pero nada en serio y le digo "solo eso un haaa ya?? y me dijo bueno luego lo conversaré con ellos con el personal pero nada podemos hacer si la maquina no imprimió... y yo le dije MINIMO AVISENNNN... Y MINIMO un "disculpa o un lo siento" DE ESO NO HUBO NADA DE NADA POR PARTE NI DEL PERSONAL NI DE LA GERENTA y creo que eso no puede ser. minimo que tomen atención a lo que uno expone y minimo decir "lo sentimos" o "disculpe" y eso fué de lo que mas me molestó la actitud del personal y por su puesto de quien debe dar el ejemplo como la seuda Gerenta... no recibí ninguna palabra amable. viendo esto le digo y como queda registro de mi reclamo?? si veo que saco nada con hablar con usted? y me dijo sin mirarme si quiere escriba en el libro de reclamos es lo más que le puedo ofrecer vea usted... asi?... de esa manera ...y obvio le dije que me pasara el libro y puse el reclamo ya perdiendo aun media hora mas de estar en el local pero me sentí muy humillada y mal atendida... viendo la indiferencia de los despachadores y de la gerenta sin tener UN GRAMO DE EMPATIA por los clientes ni en que contexto fuimos al local era un cumpleaños muy importante y todos terminamos muy mal de animo y alterados por una NEGLICENCIA DE SU LOCAL, por la falta de empatía y por la actitud de indeferencia. Sé que quizas no saque nada ya con este reclamo pero es una manera de desahogo ya que sentí que nadie me tomó en serio... ESPERO QUE ARREGLEN LA MAQUINITA DEL LOCAL DE ARICA (que ya ha fallado varias veces segun el mismo personal) Y OJALA EVALUEN MEJOR O HAGAN ALGUN CURSO PARA REFORZAR LA EMPATIA Y LA BUENA ATENCION DEL PERSONAL COMO DE LOS GERENTES DE CADA LOCAL, ojalá lean este desahogo gracias