Devolución de dinero pro pedido no entregado

Compramos por la app, estando en el local, pasando mas de 1 hora sin que nos entregaran el pedido por problemas en su cocina por lo que solicitamos la devolución de nuestro dinero y nos dijeron que debiamos contactarnos con servicio al cliente, aqui estuvimos esperando 30 min mas hasta que nos atendiera para darnos la sorpresa de que entre 7 a 10 dias avilés nos realizarían la devolución del dinero, cosa que nos molesto mucho ya que nosotros para comer pagamos en el momento, no es posible que se nos retenga nuestro dinero por un error de ellos.