No realizan devolución de compra anulada por ellos mismo

Me comunican que no se realizará el rembolso de mi dinero ya que la llamada fue un poco pasada de las 48 hrs, cuando la atención para llamar no es expedita ya que el tiempo de espera es más de 20 mntos. La única solución es el reclamo y me remarcaron que eso no da pie a la devolución . También estoy en la espera hace más de 1 mes de una devolución que está en curso. La gestión interna se puede tardar ,pero el cliente no.