Presencia de objeto filoso (metal) en alimento de mcdonald's mall coquimbo y falta de respuesta adecuada

Fecha del incidente: 31 de enero de 2025Local: McDonald's Mall CoquimboEl día 31 de enero de 2025, adquirí dos Cajitas Felices para llevar en el local de McDonald's ubicado en el Mall Coquimbo. Al llegar a mi domicilio y comenzar a consumir los productos, me encontré con un hecho grave: al interior de una porción de papas duquesas había un trozo filoso de metal, lo que representó un serio riesgo para mi salud.Inmediatamente intenté contactar a la empresa a través de la aplicación, pero hasta el día de hoy no he recibido una respuesta formal, más allá de una simple devolución del dinero. Presenté el reclamo también ante el sernac, sin embargo, la empresa no se hizo responsable del incidente y respondió minimizando lo ocurrido, señalando que “los productos no tenían la presentación adecuada”.Quiero dejar en claro que mi reclamo en ningún momento fue por la presentación del producto, sino por la presencia de un objeto peligroso dentro de los alimentos. Según su respuesta, el proveedor contaría con detectores de metales, pero nada garantiza que estuviesen funcionando correctamente o que el elemento no se haya introducido posteriormente, durante la manipulación por parte del local.Conservo el trozo de metal como prueba del hecho. Considero inaceptable la falta de seriedad con la que McDonald's ha abordado este caso, que perfectamente pudo haber terminado con consecuencias graves para un niño o cualquier cliente.solicito que la empresa asuma su responsabilidad y tome medidas concretas para garantizar la seguridad de los productos que entrega al público.