Pedido incompleto, mojado y no hacen reembolso

Hola, mira resulta que el día miércoles en la noche pedi 3 cajas felices y un mc flury, de partida el helado no venía y se realizó el cobro. Segundo las cajas venían todas rotas por qué una de las bebidas venía a la mitad por lo que mi pedido venía totalmente inundado, no es primera vez que compro de hecho pueden ver en los registros que siempre compro y siempre mis pedidos vienen un poco mojado por la bebida y jamás he reclamado pero esta vez tuve que reclamar ya que la comida estaba incomible y por que me cobraron un helado que no llegó, el pedido lo realicé tarde porque era la once de mis niños, y que no pudieron comer por qué las hamburguesas habían absorbido la bebida estaba todo dulce, yo hice el reclamo en mc y también le puse el reclamo a la chica que me atendió ese día ya que no fue de ayuda, quedaron de hacerme el reembolso solo del helado y tampoco me ha llegado niun reembolso. Me parece una sinverguensura ya que la comida que tuve que votar quien se hace cargo ? Estoy esperando la respuesta y si no voy a poner la denuncia en sernac con todas las fotos de ese día. Y más encima me bloquearon la opción de enviar mensajes por la app ni siquiera se puede reclamar por lo que envían