Pedido no entregado

Hola buenas noches , en el día de hoy al rededor de las 18:00 hrs , hice mi pedido McDonald al cual salía que estaba en preparación , no llego en la hora estimada de entrega ,Me comunico con el repartidor y su repuesta fue que se lo llevó otro compañero mi pedido ,después me dice que de soporte no le contestan a las 20:50 me pude comunicar con el , por lo tanto me quede sin poder hacer un nuevo pedido , y sin poder comer ya que por la hora estaba cerrado todos los locales para poder hacer un nuevo pedido ,me gustaría tener una respuesta , ¿porque se asigna a otra persona mi pedido si ya había sido pagado por mi ?, soporte no me dio ni una solución buenas noches espero respuesta “aaah