Entrega de póliza desfasada

Buenas tardes, al contratar el seguro SOAP de su compañía el dia 31 de marzo me indico error 77 y no me entrego la poliza a pesar de haber realizado el descuento en mi cuenta corriente, trate por todos los medios propuestos de contactarme, sin resultados. Por estar dentro del cordón sanitario de la comuna de Osorno y tener que desplazarme por trabajo, me vi en la necesidad de contratar el seguro en otra compañía, por lo que solicite a través de su pagina el reembolso correspondiente. Favor de su gestión, gracias