Producto con falla y devolución de dinero

Retiré un play station 4 el dia 28 de Diciembre en la tienda tottus de Con Con, y al querer insertar un cd de juego no deja que se inserte el cd. En vez de insertarse, lo expulsa.Por ende llevo el 8 de enero el producto a tottus de con con, donde me dicen que lo enviarán al servicio técnico y que el 29 de Enero debería ir con la boleta a buscarlo.He llamado todos los días desde el 29 de Enero, he ido de Villa Alemana a Con Con para que den una solución y nada ... Siendo 17 de Febrero sigo llamando y lo unico que me dicen es que me llamarán .. Hablé con los supervisores de Con Con y de Santiago y me dicen que me devolverán el dinero ya que se ha demorado casi 20 dias más en que mi producto este listo.Hace 1 semana atrás hablé con el supervisor de santiago y me dijo que el viernes pasado deberia estar la nota credito para que me devolvieran mi dinero. Hoy llamé 17 de Febrero a Con Con Y me dice la supervisora de este recinto que espere el llamado del supervisor de santiago!! Aun sigo esperando el llamado!Es increible la inoperancia, y el poco respeto que tienen con los clientes. Estoy aburrido, ya me cansé de estar esperando necesito la devolución de mi dinero ya, si no comenzaremos acciones legales.