Envíos retenidos

En los meses de octubre y noviembre realice 2 compras en shein, la primera aún no llega por falta de factura y la segunda acabo de ver que está retenida por “envío detenido por partida arancelaria incorrecta o faltante" Es insólito, entiendo que hay dos empresas involucradas en este proceso que debiesen responder frente a temas logísticos y administrativos. No puede ser responsabilidad del cliente estar realizando múltiples gestiones para conseguir una respuesta adecuada, con todo el desgaste de tiempo y energía que eso implica. Chilexpress da respuestas ambiguas, poco claras, se desentiende totalmente del proceso atribuyendo responsabilidad a Shein. absurdo, porque me imagino cuanto ganan por este tipo de convenios, debiesen tener como mínimo un área de gestión interna entre empresas que se responsabilice de las fallas y dificultades además de un servicio de atención al cliente adecuado y comprometido con las personas. La primera vez dejé pasar esta serie de irregularidades, ahora denunciar é, porque así como ha aumentado la demanda por COVID también ha aumentado su presupuesto y sus ganancias. He visto tantos reclamos del mismo tipo que hasta pienso que existe, algo más, como quedarse con los productos. De otra manera no comprendo como no puedan gestionar papeles y documentos si por tecnología estamos a un click de cualquier gestión.