Incumplimiento de servicio

Reclamo por incumplimiento y mala calidad de servicios.1.- Se enviò encomienda desde Bulnes a Santiago (03-12-2020)2.-Se equivocaron de dirección. El transportista, llamó para confirmar dirección (lo enviaron a Vitacura en lugar de Maipú)3.- Se le dio dirección correcta e indicaciones al transportista.4.- El transportista lo tuvo que regresar a la base porque no es su zona de servicio5.- SE HIZO EL RECLAMO ,Nº 1857077, se dieron las indicaciones nuevamente para corregir dirección de destino6.- Los llamados y contactos de reclamos no los ingresan en la lista de eventos publicados en el sistema7.- Se llamo en forma reiterada, indicando la urgencia de la encomienda (medicamentos para adulto mayor).8.- Ninguno de los llamados tuvo efecto, regresaron la encomienda al remitente.9.- Siendo 14-12-2020, aun no llega a nuestro poder la pequeña caja de medicamentos.RESUMEN:han pasado mas de 10 días, por un envío que no debería pasar de 24 horas. Ningún integrante de la cadena de servicio tomó contacto con el cliente para tratar de encontrar alguna soluciìn (no existe servicio al cliente???).Este reclamo tiene como objetivo dejar en evidencia que los protocolos de servicio en este caso no se cumplieron, El seguimiento del envío, demuestra las fallas, era tan fácil como llamar a los teléfonos de los solicitantes para coordinar la entrega.Es frustrante enfrentarse a estos casos, además el sistema no permite enviar un correo a la plana directiva para que tomen acciones de mejora.Respecto al cobro de este servicio, tendre que ver que opera en estos casos, han incurrido en errores críticos y lo menos que se merecen es una multa e indemnización