No llega mi producto al lugar de retiro, y no dan solución

El día 2 de mayo compre por la pagina web de tottus, toallas y otras cosas por el valor de $18. 320, no me llego ningún correo de que se recibió mi pedido, pero en mi perfil de la tienda estaba registrado en mis ordenes con el n 370538452, decía fecha estimada de retiro 7 de mayo tottus de peñaflor. Concurrí el día 7 a la tienda de peñaflor a retirar mis cosas, me informaron que aún no llegaban, me avisaran por correo o por mi perfil el día de retiro, a la fecha no ha llegado nada a mi mail y en mi perfil fue eliminada mi orden de compra, y ahora dice sin ordenes pendientes. Puse reclamo por call center donde demoraron mucho en atenderme, diciéndome que me llamarían, a la fecha no recibido ningún llamado por una solución. Reclame por wasap con la asistente virtual la cual respondía que el pedido estaba en camino y que se habían excedido en la entrega, si quería chatear con un ejecutivo en linea y nunca aparecía ni respondía nadie. No se que más hacer.