Preunic
17 Enero, 2023 - 00:30
Estimada Camila Luttgue.
Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia en nuestro local de Mall Marina Viña del Mar. Entendemos la importancia de un servicio de atención al cliente amable y eficiente, y nos disculpamos sinceramente por no haber cumplido con sus expectativas.
Por lo que usted describe, entendemos que la conducta del guardia de seguridad hacia usted y su pareja fue inaceptable y debe ser sancionada. Le aseguramos que el guardia estaba de reemplazo ese día y se le ha informado al supervisor del guardia lo sucedido, además se le ha cambiado de locación y no volverá a trabajar en nuestra tienda.
En cuanto a la jefa de local, entendemos que su respuesta no fue la adecuada a la situación, y se le hará saber su falta de reacción.
En cuanto a los guardias que estaban a la salida, le informamos que son guardias del Mall y no de la tienda.
Le pedimos disculpas por el mal trato recibido y esperamos tener la oportunidad de mejorar su experiencia en una próxima visita a nuestra tienda
Atentamente.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Valparaíso, Chile
  • 08, Enero 2023
  • Número: 943027

Preunic

Abuso de poder

SEÑORES preunic mall marina viña del mar

PRESENTE


El día 23 de diciembre de 2022, en el horario de las 17:45 entre yo Camila Luttgue junto a mi pareja al local preunic de mall marina viña del mar al mostrador casi al principio de la tienda para consultar por unos productos de Mabellline, no pasan ni 2 minutos y se acerca el guardia prepotente acercándose a la cara de mi pareja y le dice que saque lo que tiene en la bolsa, bolsa en la cual teníamos productos que habíamos comprado, a lo que lo miramos y respondimos que con que jucio el dice que estábamos robando, se alteró y empezó a tratarnos con garabatos y de forma despectiva a mí y mi pareja, reclame a la jefa de local de ese día y no nos dio ninguna respuesta conforme a la situación, pedí hablar con el guardia en jefe y tampoco se me dio la oportunidad, con ella salimos hasta la puerta y este guardia estaba con 2 guardias más que no eran del local, intentamos aclarar y volver a preguntar con qué derecho y jucio nos trata así y nos comienza a echar del local con las palabras “caminen de acá “, la jefa de local en ese momento no dijo nada nos sentimos totalmente pasado a llevar y muy decepcionados del local en si, ya que la prioridad son los clientes y este mal trato me hace no volver ahí, espero puedan capacitar al personal de seguridad para que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir .
Objetivo: Obtener una solucion Una respuesta de parte de una persona que tome cartas en el asunto no puede ser que un guardia trata a garabatos a uno clientes.
Autor: C.L.
Publicado el Domingo, Enero 8, 2023 - 23:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Preunic - Cobros realizados por compras web no confirmadas

No Resuelto Parcialmente Resuelto. Solo me han hecho devolción de 1 monto, aún falta que me devuelvan $50.000 pesos aproximadamente. Sigo a al espera.

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Resuelto Resuelto. Resuelto

🙁 Preunic - Atención inapropiada / trato poco profesional al cliente

No Resuelto Nadie Me Ha Escrito. nadie se ha contactado conmigo. fui personalmente a la tiende hable con el encargado, quien pidió disculpas en nombre de la vendedora.

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Resuelto Llego. Llego al otro diq

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🙁 preunic - Mala atención del personal en el área de maquillaje de ETIENNE

No Resuelto No Tuve Respuesta. No respondieron nada

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Resuelto Devolución Del Dinero. Me devolvieron el dinero.

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No Resuelto No Resuelto. A día de hoy no se me ha dado una solución, Preunic me mando un correo que indicaba que el reclamo estaba resuelto, sin embargo, no se me comunico la solución particular a mi caso.

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Sernac Resuelto Problema Resuelto. Problema resulelto

🙂 Preunic - Devolución

Sernac Resuelto Resuelto. Se me hizo la devolución

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Resuelto Devolución Del Dinero Realizada.. mi problema ha sido resuelto, muchas gracias.

🙁 Preunic - Hostigamiento por parte de las vendedoras

Sernac No Resuelto No Resuelto. Aún no tengo ningún tipo de respuesta, pero quiero que la gente honesta como yo y mi familia, tenga cuidado con el hostigamiento de las vendedoras del preunic que se ubica en el centro de talca, primer piso... Señoras molestas que no te dejan comprar tranquilo, de verdad me hicieron pasar un pésimo día, aparte de acoso, te causa fastidio e inseguridad.