Preunic
17 Enero, 2023 - 00:30
Estimada Camila Luttgue.
Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia en nuestro local de Mall Marina Viña del Mar. Entendemos la importancia de un servicio de atención al cliente amable y eficiente, y nos disculpamos sinceramente por no haber cumplido con sus expectativas.
Por lo que usted describe, entendemos que la conducta del guardia de seguridad hacia usted y su pareja fue inaceptable y debe ser sancionada. Le aseguramos que el guardia estaba de reemplazo ese día y se le ha informado al supervisor del guardia lo sucedido, además se le ha cambiado de locación y no volverá a trabajar en nuestra tienda.
En cuanto a la jefa de local, entendemos que su respuesta no fue la adecuada a la situación, y se le hará saber su falta de reacción.
En cuanto a los guardias que estaban a la salida, le informamos que son guardias del Mall y no de la tienda.
Le pedimos disculpas por el mal trato recibido y esperamos tener la oportunidad de mejorar su experiencia en una próxima visita a nuestra tienda
Atentamente.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Valparaíso, Chile
  • 08, Enero 2023
  • Número: 943027

Preunic

Abuso de poder

SEÑORES preunic mall marina viña del mar

PRESENTE


El día 23 de diciembre de 2022, en el horario de las 17:45 entre yo Camila Luttgue junto a mi pareja al local preunic de mall marina viña del mar al mostrador casi al principio de la tienda para consultar por unos productos de Mabellline, no pasan ni 2 minutos y se acerca el guardia prepotente acercándose a la cara de mi pareja y le dice que saque lo que tiene en la bolsa, bolsa en la cual teníamos productos que habíamos comprado, a lo que lo miramos y respondimos que con que jucio el dice que estábamos robando, se alteró y empezó a tratarnos con garabatos y de forma despectiva a mí y mi pareja, reclame a la jefa de local de ese día y no nos dio ninguna respuesta conforme a la situación, pedí hablar con el guardia en jefe y tampoco se me dio la oportunidad, con ella salimos hasta la puerta y este guardia estaba con 2 guardias más que no eran del local, intentamos aclarar y volver a preguntar con qué derecho y jucio nos trata así y nos comienza a echar del local con las palabras “caminen de acá “, la jefa de local en ese momento no dijo nada nos sentimos totalmente pasado a llevar y muy decepcionados del local en si, ya que la prioridad son los clientes y este mal trato me hace no volver ahí, espero puedan capacitar al personal de seguridad para que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir .
Objetivo: Obtener una solucion Una respuesta de parte de una persona que tome cartas en el asunto no puede ser que un guardia trata a garabatos a uno clientes.
Autor: C.L.
Publicado el Domingo, Enero 8, 2023 - 23:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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