PCFactory

41.2%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

42.9% Wish

41.2% PCFactory

39.3% Dafiti

29.6% El Container.cl

19.5% Shein

17.9% Corona

1.7% Linio

Reclamos y resultados similares

Pc factory - Atención

No Resuelto Negativo. Se respondió la queja, pero no fue favorable
Perdí dos días de trabajo por un producto defectuoso y su respuesta fue "gracias por comprar" a mí parecer es una BURLA

PCFactory - No entregan el producto

Sernac Resuelto Resuelto. Después de ingresar el reclamo a Sernac, se comprometieron con una nueva fecha de entrega

PCFactory - Producto en mal estado/Demora en solución

No Resuelto Sigo Esperando La Devolución De Mi Dinero. Hasta el momento no hay devolución del dinero ya que, en todas las ocasiones que he llamado para preguntar por mi caso, solo me dan explicaciones de que está siendo gestionado sin ninguna solución concreta puesto que al consultar si tienen algún departamento para comunicarse directamente con la persona encargada de mi caso, me responden que no pueden dar más información ni comprometerse a dar fechas de solución ya que ellos solamente son servicio al cliente y es el ejecutivo el que se encarga vía correo de ir dándome actualizaciones, todo esto teniendo en cuenta de que ya realizaron el retiro del producto por parte de la empresa y al volver al consultar por el estado me dicen que me enviaron dos notas de crédito para gestionar la devolución de mi dinero con un plazo máximo de 30 días, esto tomando en cuenta que fue ayer (lunes, 08 de enero 2024) , lo que quiere decir que llevo hasta el momento 21 días desde mi reclamo y podría extenderse hasta 30 días más.
Con esto puedo concluir que no es la prioridad solucionar los problemas del cliente para pcfactory.

PC Factory - Plazo de Cambio

Sernac No Resuelto No Fue Escuchado Mi Requerimiento.. Nada que hacer. Sugerencias no comprar con anticipación un regalo, de lo contrario no se pueden devolver.

Pc factory - No cumplen con la garantía del producto

Sernac No Resuelto Aun Sin Resolver Y Se Llevará El Caso Al Juzgado De Policía Local. Utilizan excusa tras excusa para evadir la responsabilidad de la garantía...una completa burla al cliente

PCFactory - Mala atension

No Resuelto Cero. sin respuesta, muy mala experiencia con PCfactory. desilusión total.

PCFactory - Se rehusan a aplicar la garantia a un producto defectuoso.

Sernac Resuelto Solucion Satisfactoria. Me pidieron que llevara la pieza para inspeccion, y despues de un par de dias me contactaron oara decirme que podia obtener un reemplazo o reembolso.

Pc factory - No devuelven dinero de compra fallida

Sernac No Resuelto Todavía No Recibo Devolución De Dinero. El jueves 20 recién anularon la compra y todavía no recibo la devolución de mi dinero, tengo que esperar hasta el 11 de agosto para ver reflejado el dinero en el banco o sino reclamar. Tengo que esperar un mes para ver si tengo suerte y me devuelven lo que corresponde

PC Factory - Mala coordinacion entre Mesa de Ayuda y Finanzas

No Resuelto No Resuelto Aun. Sigo esperando que realicen la devolución del dinero

Pc factory - No devuelven dinero de compra rechazada

Resuelto Resuelto. Devolvieron dinero en 5 días hábiles

Pc Factory - Me Estan Cobrando Flete Que Ya Pague En Mi Compra Online

Resuelto Resuelto. Me enviaron mis productos. Creo que sí hubiera comprado en china directamente me habría llegado más rápido y sin contratiempos.

PCFactory - Compra realizada con transferencia indican que no se realizó pero no devuelven el dinero

Resuelto Resuelto. .

PCFactory - No Entrega Producto

Sernac No Resuelto No Resuelto. Ninguna respuesta, me dijeron que responderían a través del SERNAC. El producto que compré aparece intermitentemente en stock en web de PC Factory, aún así no lo envían. Tienen el mismo item pero diferente color (yo ofrecí esa alternativa de solución) con más de 200 unidades en stock pero en un precio más elevado (+$100.000).
No responden correos, vía telefónica tampoco tienen respuestas. Parece como si se estuvieran burlando.

Autor:

No Ha Habido Desenlace. Indiferencia Por Parte De La Empresa.

11 Febrero, 2016 - 18:15

Hice el reclamo también en Sernac y no ha pasado nada hasta ahora.
Fui a la tienda otra vez y trate de hacer el cambio allá, pero a pesar de sus grandes letreros informativos de su excelente garantía, solo no lo respetan.
NADA tiene garantia, ya que su argumento es que Todo daño FISICO ES CAUSADO POR EL CONSUMIDOR. DAÑO DE FABRICA NO EXISTE para ellos.
Este reclamo lo hice porque no es primera vez, cada cosa que se ha comprado ha salido mala, ahí uno ve como es la formula con que ha crecido el negocio PC Factory. Vendiendo cosas malas y no responder, negocio redondo. No seria extraño que sus eficientes ejecutivos vayan a la fabrica en china a comprar de segunda selección.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Santiago, Chile
28, Enero 2016
Número: 362983

Pcfactory

No quieren hacer cambios de producto con falla de fabrica

SEÑORES pc factory

PRESENTE

Compre un cable HMDI A VGA, $10.490. Cuyo envase rígido solo tiene a la vista una entrada y la otra entrada queda oculta por el diseño del envase, al abrirlo venia dañado de fabrica con un pliegue en una entrada, no había manera de saber si estaba bueno sin abrir el envase,Avise por correo de inmediato a la tienda (una hora después de la compra) y les envié fotos al Jefe tienda: Victor Carreno / [email protected]). El jefe de tienda se niega ROTUNDAMENTE a cambiarlo con el argumento:-Es un "Daño Físico" por lo cual PIERDE toda garantía. Para ellos es imposible que un producto venga con falla física de fábrica y TODAS estas fallas son atribuidas al consumidor - uno lo rompió.-La tienda tiene el servicio de Control de Calidad, donde abren el producto y lo prueban, al no usarlo por un cable, PERDI LA GARANTIA. En el sernac me confirmaron que la tienda comete una ilegalidad y sus argumentos no tienen validez. Le informe esto a la tienda, pero más me confirmaron que no cambiaran nada.*La boleta sale el nombre de otra persona, probablemente eso también sea argumento para no hacer cambios.

Autor: C.R.

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Publicado el Jueves, Enero 28, 2016 - 17:05. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.