- Chillán Viejo, Chile
- 19, Julio 2017
- Número: 442737
Producto no corresponde y no hacen devolución del dinero
PRESENTE
hoy 19/07/2017 PC Factory a vulnerado nuestros derechos como consumidores ya que se niega a respetar la Ley del consumidor vigente en Chile...compramos a través de su página con retiro en tienda un teléfono Huawei Y3 II liberado y que según las especificaciones de la página era compatible con todas las compañías según el nuevo sello, mi esposo lo pasó a retirarlo y cuando llegó a la casa nos dimos cuenta que en la caja claramente decía que sólo era compatible con 2G (ni siquiera 3G, una porquería), entonces le digo que hay que ir a aclarar el asunto a la tienda y que no lo abra, va a la tienda y le dicen que según sus registros es compatible con Movistar, Claro y Entel, pero obviamente si la certificación dice otra cosa no les creyó y les dijo que no lo quería porque no correspondía a lo que ellos ofrecieron y por lo que se pagó, la respuesta que dieron es que sólo podían dar la facilidad de cambiarlo por otros productos de la tienda, porque ellos no hacían devolución del dinero en ningún caso, se volvió a explicar que eso vulneraba los derechos del consumidor debido a que el Producto no correspondía con lo que se ofrecía y que estaba en todo su derecho de pedir la anulación de la compra y en forma agresiva y altanera se negaron rotundamente a esto, mantienen el ofrecimiento "de buena voluntad" de cambiar el Producto por otro, pero debe ser igual o mayor al valor porque no devuelven ni 5 pesos, en sernac ya conocen a estos tipos y nunca responden a los reclamos, tienen una infinidad de reclamos en su contra por lo mismo, no responden con la garantía, yo había comprado muchas veces ahí cosas de menor valor y nunca tuve problemas, porque hasta ahora nada había fallado o no correspondía con lo que compré, me da rabia que no se pueda hacer más que poner un reclamo en sernac y esperar lo que ya sabemos, que no responderán, lo único que se puede hacer es poner una denuncia en el juzgado de policía local y hay que pagar, definitivamente los consumidores estamos totalmente desprotegidos y el sernac es un chiste >:(
Autor: X.Z.