Retraso en entrega y no dan información del estado de la misma

El día 10/04/2020 realice una compra de un producto que solo se encontraba disponible en internet y solicite despacho a domicilio, recibí la boleta y un correo diciendo que el día 28/10/2020 Aproximadamente llegaría mi producto, el día 20/10/2020 decidí consultar a través de la pagina el estado de mi producto, para mi sorpresa aparecían datos diciendo que mi producto ya se encontraba en estado de entregado y que la entrega se realizo el 28/11/2018, obviamente es un error así que decidí llamar al contacto de postventa para que se verificara la información y consultar el estado real de mi compra, me dijeron que la fecha de entrega es el 28/04/2020 que esperara a ese día y que la información que aparece es errónea, espere hasta 1 día después de la supuesta fecha de entrega no había recibido el producto y volví a llamar para consultar su estado, dijeron que tienen retraso hasta de 2 semanas para las entregas y que ellos no conocen el estado de los productos, me levantaron una solicitud y me dijeron que esperara respuesta en 48 horas, respuesta que al día de hoy no e recibido, una semana después volví a llamar, y me dijeron lo mismo que lo único que podían hacer es levantarme una solicitud y que solo podía esperar al producto o a su respuesta que sinceramente no se cual de los 2 llegara primero o si llegaran algún día.El día de hoy volví a realizar una llamada para ver si podía cambiar el despacho a retiro en tienda y me dijeron que no podía que solo podía esperar a que llegase el producto, trate de gestionar una devolución y me dijeron que tenia que devolver el producto de manera presencial en la tienda. En conclusión su gestión es un completo desastre, y ninguna de sus plataformas sirven(a excepción de la tienda para sacarte dinero), ya que no creo posible que ellos no tengan información del estado de las compras que le hacen.