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Jamás Llegó Mi Tarjeta

16 Noviembre, 2020 - 13:30
Luego de mucho reclamar, me contacto por mail una persona llamada Emilio Urrutia ([email protected]), quien me indicó de forma literal: "comento que sus productos no pasaron el servicio de calidad, por lo cual no se puede despachar usted me indica si solicitamos la anulacion de compra a su tarjeta de crédito".

No hubo disculpas, detalles, una propuesta para cambiar por otro producto. Nada. Hasta ahora no tengo noticias sobre la devolución de mi dinero, tocará esperar semanas o meses nuevamente. Espero no se les vaya en collera como con el despacho. Vamos PCFactory, ustedes pueden con esa devolución.

Curiosamente, al momento exacto que acepté la devolución de mi dinero, mi GPU apareció nuevamente en stock, exactamente el mismo modelo. Es una tarjeta muy difícil de encontrar, lo que hace aun más dudosa la respuesta del sujeto en cuestión. Cualquiera diría que inventó lo del servicio de calidad para que yo no siga molestando.

En el mismo momento, vi que SPDigital tenía el mismo producto, al mismo precio. No dudé en comprarlo y 2 días después me llegó a la casa en Valdivia. Ahora escribo con mi GPU instalada, y aprovecho de recomendar encarecidamente SPDigital.

No compren en PC Factory, no les importa nada. Si pierdes un mes de trabajo, les da exactamente lo mismo. No quieren retenerte, al parecer tienen clientes de sobra. Quedaron de devolverme un producto de más de 1 millón como si nada, y perdieron para siempre un cliente que frecuentemente les compraba mucho en la tienda.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Valdivia, Chile
  • 02, Noviembre 2020
  • Número: 734832

Pcfactory

Despacho fuera de plazo y sin informar su estado

SEÑORES pc factory

PRESENTE


Compré una GPU que necesito para mi trabajo el 20 de octubre en PC Factory, bastante cara y que debía llegar el 28 de octubre pasado. La tarjeta no llegó ese día, de hecho, hasta hoy no han procesado la boleta ni mucho menos el despacho. Envié un reclamo y la respuesta fue un texto genérico, indicando que después de 8 meses de pandemia aún no logran adaptar su sistema de despacho para dar un servicio eficiente.Nuevamente les pedí que me indicaran el estado de la tarjeta, en reiteradas ocaciones. Me interesa, a lo menos, saber si está en stock o que no la "hayan olvidado". no he podido hablar con nadie, solo recibo el mismo texto pegado una y otra vez:"Hemos recibido su correo y lamentamos profundamente los inconvenientes y le extendemos nuestras más sinceras disculpas. Queremos informarle que debido a la situación generada por el Coronavirus (COVID-19), hemos tomado todas las medidas preventivas velando por la seguridad de nuestros colaboradores y clientes. Estamos trabajando con un equipo limitado de colaboradores, esto ha provocado retrasos inesperados en los despachos. Queremos que sepa que estamos haciendo todos nuestros esfuerzos para que reciba su compra lo más pronto posible".Insisto, después de 8 meses esta respuesta es inaceptable. Otras empresas me han enviado los productos el día hábil siguiente.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que me entreguen mi producto pronto, y que nadie más tenga que exponerse a este pésimo servicio.
Autor: D.H.
Publicado el Lunes, Noviembre 2, 2020 - 13:08. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Con esto puedo concluir que no es la prioridad solucionar los problemas del cliente para pcfactory.

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No responden correos, vía telefónica tampoco tienen respuestas. Parece como si se estuvieran burlando.